更多精品: 总结

服务行业礼貌用语汇篇

礼貌用语十个字:"您好,请,对不起,谢谢,再见".

见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关 照"等.

感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等.

打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等.

接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等.

告别语:"再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等.

忌用语:"喂"、"不知道"、" 笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等.

接听电话用语

1、您好！这里是XXXXXXXXXXXXXXX单位XXXXXXXXXXXXXXX股（室）,请问您找XXXXX谁？

2、我就是,请问您是哪位？......请讲.

3、请问您有什么事？

4、您放心,我会尽力做好这件事.

5、不用谢,这是我们应该做的.

6、XXXXXXXXXXXXXXX同志不在,我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起,这项业务请您向XXXXXXXXXXXXXXX股（室）咨询,他们的电话号码是.......（XXXXXXXXXXXXXXX同志不是这个电话号码,他（她）的电话号码是......)

8、您打错号码了,我是XXXXXXXXXXXXXXX单位XXXXXXXXXXXXXXX股（室）,......没关系.

打电话用语

10、您好！请问您是XXXXXXXXXXXXXXX单位XXXXXXXXXXXXXXX股（室）吗？

11、我是XXXXXXXXXXXXXXX单位XXXXXXXXXXXXXXX股（室）XXXXXXXXXXXXXXX,请问怎样称呼您？

12、请帮我找XXXXXXXXXXXXXXX同志好吗.

13、对不起,我打错电话了.

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是......？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在,请问有事需要转告吗？

18、XXXXXXXXXXXXXXX单位（或XXXXXXXXXXXXXXX同志）在XXXXX楼,我带您去（或指明地点）.

19、对不起,让您久等了.

20、请坐（请喝茶）.

21、我就是,请问有事需要办理吗？

22、请稍等,我马上为您尽快办理.

23、您反映的情况,我们尽快办理.

24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗？

（以上第23-24句同样适合接听电话）

25、不用谢,请慢走！

到单位办事用语

26、对不起,打扰您一下.

27、请问XXXXXXXXXXXXXXX股（室）在那间房？

28、请问XXXXXXXXXXXXXXX同志在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）

30、请留步.

服务用语

⒈礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳；②说话要文雅,简练,明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情.

2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻.

"三不计较":不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求.

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）.

"四不讲":不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话.

"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声.

"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语.

"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见.

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语.

3、敬语服务

基本要求:①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处.

4、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用.

②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说.

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说.

④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说.

⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意.

⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说.

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说.

更多精品: 总结

《服务行业礼貌用语》

服务行业礼貌用语是指在提供服务时使用的礼貌用语。在服务行业，礼貌的用语是非常重要的，因为它能够帮助提升客户的体验，改善客户服务的质量。

服务行业礼貌用语包括：

1、表达欢迎：“欢迎来到xxx，很高兴为您服务。”

2、表达感谢：“非常感谢您的合作，谢谢您的光临。”

3、表达抱歉：“很抱歉给您带来不便，我们会努力改进服务质量。”

4、表达支持：“如果您有任何问题，请随时与我们联系，我们会尽全力帮助您解决。”

5、表达祝福：“祝您一路平安，愿您在未来的旅程中取得更大的成功。”

以上是服务行业礼貌用语的具体内容，如果服务行业的从业者能够恰当的使用礼貌的用语，有助于提升客户的满意度，增强服务质量，促进企业发展。

服务行业礼貌用语大全