今天小编来给大家针对这个客服工作职责内容是什么的问题来进行一个介绍,毕竟当下也是有诸多的小伙伴对于客服工作职责内容是什么这个问题非常的重视的,下面大家可以看下具体的详情

金融客服:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务.

网络客服:

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单;

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责.

电子商务客服:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求;

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作.

导航客服:

1、负责监控管理平台日常监控管理;

2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理;

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;

7、负责公司系统平台系统定期管理;

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;

网店客服:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等.