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投诉运营商的详细的步骤及建议

第 1 步：向运营商客服投诉前准备

一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。

第 2 步：运营商客服投诉开始

在运营商客服电话接通后，直接进入投诉与建议频道，有接线员接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

根据投诉经验，客服会在 48 小时内首次答复，但是这个答复一般会相当的敷衍了事，只是一条说「问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系」的短信而已；或者告知「您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。

一般而言不要抱太大幻想，运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：「请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。」

一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，你可以直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。」

p.s. 请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易，两头受气。要知道我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话是会进行录音的，请注意文明用语。

第 3 步：工信部申诉开始

一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

p.s. 有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽，可以用手机上网投诉或者直接打电话（010-12300）投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户 dns 的罪名。

工信部投诉环节的须知及注意事项

申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称。

投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题，一定要坚持「话费误差，双倍返还」的原则。

可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。

申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话 010-12300 或 010-xxxxxxxx 的电话打来，此时不用紧张，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是 10086 直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

随着互联网的普及，人们对通信服务的需求越来越高。然而，电信运营商也面临着诸多问题，如收费不透明、服务质量差、广告骚扰等。如果消费者遇到上述问题，该如何进行投诉呢？下面就为大家介绍一下怎么投诉电信。

一、了解投诉渠道

在进行投诉之前，首先要了解投诉渠道，以免走弯路。目前，电信运营商的投诉渠道主要分为以下几种：

1. 客服热线。对于一些普通的问题，可以通过客服热线解决。但是，如果遇到投诉问题，最好是选择人工客服，以便更好地解决问题。

2. 客户服务中心。如果客服热线无法解决问题，可以前往电信运营商的客户服务中心，找到相应的工作人员进行投诉。

3. 网络投诉平台。目前，一些电信运营商也提供了在线投诉平台，消费者可以通过这些平台进行投诉。

4. 工信部申诉中心。如果经过上述渠道投诉仍未得到满意的解决，可以向工信部申诉中心投诉，该中心会根据情况进行调解或者调查处理。

二、准备投诉资料

在进行投诉之前，还需要准备一些投诉资料。首先，要确定投诉的原因，并把投诉的要求写在纸上。其次，要准备好相关的证据，如通信记录、收据、合同等。最后，还需要准备好自己的身份证明，如身份证、驾驶证等。

三、正确表达投诉内容

在进行投诉时，一定要正确表达投诉内容。首先，要避免情绪化的语言，尽量客观地陈述问题。其次，要具体描述问题的情况，如时间、地点、人物等。最后，还需要明确自己的要求，如退款、赔偿、改善服务等。

四、遵循正确的投诉流程

在进行投诉时，一定要遵循正确的投诉流程。首先，可以先通过客服热线或客户服务中心进行投诉。如果无法解决，可以通过网络投诉平台进行投诉。如果仍然无法解决，可以向工信部申诉中心投诉。在投诉的过程中，要注意保存好投诉记录和证据，以便后续使用。

五、不要无理取闹

在进行投诉时，一定要避免无理取闹。要保持良好的态度，尊重对方的工作人员，避免使用过激的语言和行为。如果对方有错，要耐心地解释问题，让对方理解自己的立场。

六、维护自己的权益

在进行投诉时，一定要维护自己的权益。如果投诉被拒绝或无法解决，可以选择向消费者协会等相关机构投诉。如果遇到严重的问题，还可以选择向法院提出诉讼，通过法律手段维护自己的权益。

总之，投诉电信需要慎重，需要了解投诉渠道、准备投诉资料、正确表达投诉内容、遵循正确的投诉流程、不要无理取闹、维护自己的权益。只有这样，才能有效地投诉电信运营商，维护自己的权益。