阅读次数:7337次 发布日期:2013年4月10日

在电子商务公司或网店中,电商客服较为多见,都是以负责客户的问题解答,最终达到成交目的为主的工作,以下介绍电商客服岗位职责,可供参考.

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理.

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护.

接下来的深圳职位资料是:

（信息收集:）

电商客服职责和内容

一、电商客服的职责

电商客服是指在电子商务公司或网店中，负责客户咨询、问题解答、售后服务等工作的人员。其主要职责包括：

1. 为顾客导购，解答客户疑问，促成买卖的成交。

电商客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确、清晰地回答客户的问题，帮助客户选择合适的商品或服务，促成交易的成交。

2. 处理订单、打单、查单等售后服务工作。

电商客服需要熟练掌握电子商务平台的使用方法和流程，能够处理订单、打单、查单等售后服务工作，及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。

3. 维护网店销售数据和资料。

电商客服需要维护网店销售数据和资料，及时更新商品或服务信息，保证网店的正常运营。

4. 与客户在线交流，了解客户需求并妥善处理客户投诉。

电商客服需要与客户在线交流，了解客户的需求和意见，及时处理客户的投诉和问题，提高客户的满意度和忠诚度。

5. 维护日常促销活动、平台网站页面等工作。

电商客服需要维护日常促销活动、平台网站页面等工作，确保网店的正常运营和销售额的提升。

二、电商客服的内容

为了更好地完成上述职责，电商客服需要具备以下基本素质和技能：

1. 良好的沟通能力和语言表达能力。

电商客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确、清晰地回答客户的问题，及时解决客户的投诉和问题。

2. 客户服务意识和服务技巧。

电商客服需要具备良好的客户服务意识和服务技巧，能够为客户提供全面、专业的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 对产品知识的掌握，能够为客户提供专业的解答。

电商客服需要对所销售的产品或服务有深入的了解和掌握，能够为客户提供专业的解答和建议，帮助客户选择合适的商品或服务。

4. 熟练掌握电子商务平台的使用方法和流程。

电商客服需要熟练掌握电子商务平台的使用方法和流程，能够处理订单、打单、查单等售后服务工作，及时解决客户的问题和投诉。

5. 具备团队合作精神和问题解决能力。

电商客服需要具备团队合作精神和问题解决能力，能够与其他部门和同事协作，共同完成公司的销售目标和业务计划。

总之，电商客服是电子商务公司和网店中非常重要的一个岗位，他们的工作直接关系到客户的满意度和交易成果。因此，作为电商客服人员，需要不断提升自己的能力和技能，为客户提供更好的服务和体验。同时，电商客服也需要积极参与公司的培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，以适应市场和客户的需求变化。