徐卓

人物信息

徐卓，礼仪培训师

携训网特约讲师《前沿讲座》特邀讲师人力资源硕士

全国十大新锐培训师

国家人力资源社会保障部通用管理能力授权培训师

国家职业经理人

从事礼仪和服务类课程的研发、设计和培训

企业单位总经理特别顾问

授课风格

幽默风趣、内容实效、学以致用、轻松灵活

徐卓[礼仪培训师]

通过实际案例及管理游戏等方式充分调动参与人员的热情和培训积极性

让课堂演练的内容融入到生活和工作的每一个环节，使演练的行为举止在不知不觉的习惯中运用于无形，深受各大企业和员工们的爱戴及好评

课程介绍

注重受训人员的感悟及参与；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；擅长通过团队游戏打破沟通壁垒，提升团队士气，打造团队凝聚力；对连锁门店、银行、酒店和餐饮等窗口行业的服务礼仪和服务技巧有深入的关注和研究

主讲课程

《门店礼仪训练》、《销售礼仪》、《服务礼仪》、《团队与沟通》、《打造高绩效团队》、《如何做优秀的员工》

《门店礼仪训练》

一、门店员工成长之路

1、门店导购的未来

2、成功案例

二、门店礼仪训练的目的

1、门店礼仪是同质化竞争的产物

2、提升店铺环境礼仪

3、提高导购服务礼仪

三、门店礼仪训练的流程

1、门店的销售服务流程

2、门店礼仪训练的6大环节

①门迎，把顾客变成朋友的第一招。

A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天

B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术

C、门迎不只是门外迎客的人员，店内人员的站位和站姿标准化

②进店，最是进店的那一声问候。

A、顾客到底来买什么？营造真正舒适愉悦的购物氛围，打开顾客心扉

B、近一定要戴眼镜，才能知己知彼，营造“有朋自远方来”的进店感受

C、用对待家人的方式对待顾客，给顾客空间，他才给你机会

D、服务细节：管住自己的手和脚，不要热情过度

E、运用同理心，把握好推荐的时间和时机

③试穿，区分顾客的密码

A、试穿证明销售已经开始

B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受

C、试穿服务礼仪（千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面）

④成交，成交不是“1件”事

A、赞美有度，真诚为主

B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好

C、先买单，再搭配

D、初步建立顾客信息

⑤送客，你送人来，他送情

A、收银只是谢客人，一定不是送客人

B、完善客情信息，为下次消费做好准备

C、送客就是下次销售的开始，请让他下次再来

D、让他变成你的忠诚客户

⑥售后：售后服务好，终点变起点

A、帮助顾客找到购买时的心情，提供超值的售后增值服务

B、先顺水推舟，再引导销售，让售后成为二次消费的起点

C、称呼顾客的姓氏尊称，在心中给他封号VIP

服务客户

国土资源局、中国农业银行、中国邮政、中国平安、北京同仁堂、安踏中国、塑年堂、九华山美容美发连锁、王鹏眼镜连锁、长春国际商业广场、华商集团、宏强集团、银联商务、鹭燕集团、富士康集团、恒星集团、中悦服饰、中安经贸、北京科技、龙岩电视台、绿色家园房地产、红坊水泥厂、北京饭店、汉华酒店等，提供包括礼仪训练、团队建设和有效沟通等课程的培训设计和实施，GMP（通用管理能力课程）资深培训师等