客户观念

基本概况

客户观念意义

所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息一集分销偏好信息等，

根据由此确定的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一

个客户的购买量，从而确保企业利润的增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每

一个客户的特殊需求。

客户观念形成背景

随着现代营销战略由产品导向转为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。每个行业的企业都试图通过卓有成效

的方式，及时准确的了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属于一个子市场的客

户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始有奉行市场

观念转变为客户观念或顾客观念。