银行优质服务

背景

随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争，中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，创造银行优质服成为中国银行业赢得竞争优势的重中之重。

对象

1、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员

2、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员

3、银行其他服务于外部/内部客户的人员