银行大堂服务

内容简介

《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。

《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。

图书目录

单元一认知大堂经理岗位1

任务一了解银行大堂经理的工作内容2

任务二知悉银行大堂经理的岗位职责6

任务三认识银行大堂的环境和设施9

任务四维护银行大堂的环境和设施26

任务五维持银行大堂正常的营业秩序29

单元二大堂客户接待39

任务一银行服务礼仪规范40

任务二熟悉银行业务内容45

任务三运用服务礼仪接待银行大堂客户50

任务四指导客户填写与银行相关业务单据60

任务五处理客户投诉69

单元三大堂引导营销75

任务一了解银行客户类型76

任务二准确识别高中低端客户82

任务三熟悉银行理财产品种类86

任务四成功推介银行理财产品91

单元四大堂服务信息反馈与汇总99

任务一了解银行服务项目100

任务二掌握搜集和分析大堂服务信息的方法102

任务三了解撰写银行分析报告的方法106

任务四学会撰写分析报告110

任务五掌握向上级领导汇报的内容115

任务六掌握向上级领导提出改进建议的方法118

参考文献121